En Daylook queremos que tu experiencia de compra sea perfecta desde que eliges el color de tus lentes hasta que los recibes en la puerta de tu casa. Por eso, hemos establecido reglas claras sobre nuestra logística y garantías.

1. Cobertura y Tiempos de Envío

Realizamos despachos a todo el territorio nacional colombiano a través de las transportadoras más seguras del país (Inter Rapidísimo, Servientrega, Envía).

• Bogotá y Soacha: Entregas el mismo día hábil si tu pedido y pago son confirmados antes de la 1:00 PM. Los pedidos realizados después de esa hora se programan para el siguiente día hábil.
• Ciudades Principales e Intermedias: Tiempo estimado de entrega entre 24 y 72 horas hábiles luego de confirmado el pago.
• Destinos Especiales o Trayectos Especiales: Departamentos como Amazonas, San Andrés, Guaviare, Chocó y Guainía tienen tiempos de tránsito que dependen netamente de la transportadora y pueden tomar hasta 8 días hábiles.

2. Tarifas de Envío

El costo de tu envío se calcula automáticamente en el proceso de Checkout dependiendo de tu departamento. Nuestras tarifas estándar son:

3. Políticas de Devolución y Garantía

Los lentes de contacto son considerados productos sanitarios y de uso íntimo/personal. Por estrictas normas de salud y bioseguridad, nuestras políticas de devolución son las siguientes:

• No hay devoluciones por insatisfacción de color: No se aceptan cambios ni devoluciones si el producto fue entregado conforme a lo solicitado y los blísteres (sellos originales) han sido abiertos. El color puede variar según tu tono de ojos natural y esto no se considera un defecto.
• Defectos de fábrica: Si al recibir tus lentes y antes de ponértelos notas una rasgadura, rotura o defecto evidente en la impresión dentro del blíster, no lo abras completamente.
• Plazo de reporte: Tienes un máximo de tres (3) días calendario contados desde el momento en que la transportadora marca el pedido como "Entregado" para reportar cualquier novedad por defecto de fábrica.

4. Procedimiento para radicar una garantía

Si tu producto presenta un defecto de fábrica comprobable, sigue estos pasos:

• Conserva el producto defectuoso, sus blísteres y el estuche original. No los botes.
• Dirígete a nuestro portal de Radicar PQRS o contáctanos a nuestra línea oficial de WhatsApp adjuntando fotografías claras y un video (si es posible) del defecto.
• Nuestro equipo de calidad evaluará la evidencia en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.
• Si la garantía es aprobada, Daylook asumirá los costos de envío de retorno y procederá a enviarte un par completamente nuevo de la misma referencia y color.

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