En Daylook, la salud visual y la satisfacción de nuestros clientes son nuestra máxima prioridad. Por la naturaleza de nuestros productos, hemos diseñado una política de devoluciones estricta pero justa, alineada con las normativas de bioseguridad y protección al consumidor.

1. Naturaleza del Producto y Excepciones

Los lentes de contacto, líquidos y gotas oftálmicas son considerados productos sanitarios y de uso íntimo o personal. Por lo tanto, debes tener en cuenta que:

• No realizamos cambios ni devoluciones por insatisfacción de color: El resultado final del color del lente puede variar dependiendo del tono natural de tus ojos, la iluminación y el tono de tu piel. Esto no se considera un defecto del producto.
• Productos Abiertos: Bajo ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones de lentes cuyos blísteres (sellos de fábrica) hayan sido abiertos, alterados, perforados o manipulados.
• Error en la compra: Si te equivocaste de color al realizar el pedido, solo podremos hacer el cambio si nos notificas inmediatamente (antes de que el pedido sea despachado) o si devuelves el paquete en su estado original y sellado asumiendo los costos de envío.

2. Garantía por Defectos de Fábrica

Nuestros productos pasan por rigurosos controles de calidad europeos. Sin embargo, si recibes un producto con un defecto de manufactura, aplicaremos nuestra garantía sin costo adicional. Se considera defecto de fábrica:

• Lentes que vienen rotos, rasgados o mordidos directamente dentro del blíster sellado.
• Ausencia de lente dentro del blíster o líquido conservante seco.
• Defectos evidentes en la impresión del color o malformación de los bordes (vistos a través del blíster antes de abrirlo).

3. Plazos para Reportar Novedades

Para hacer válida cualquier garantía, el cliente dispone de un plazo máximo de tres (3) días calendario contados a partir del momento en que la transportadora marca el estado del pedido como "Entregado". Pasado este tiempo, se asume que el producto fue recibido a conformidad.

4. Procedimiento para Solicitar Garantía

Si tu caso aplica para garantía por defecto de fábrica, sigue estos pasos:

• Paso 1: Conserva la evidencia. No deseches el lente defectuoso, el líquido ni la caja original.
• Paso 2: Documentación. Toma fotografías claras y graba un video corto mostrando el defecto, enfocando también el lote y fecha de vencimiento que aparecen en la caja.
• Paso 3: Radicación. Envía tu material a nuestro WhatsApp de soporte o correo electrónico indicando tu número de pedido.
• Paso 4: Evaluación y Solución. Nuestro equipo de calidad evaluará tu caso en un máximo de 48 horas hábiles. De ser aprobado, te enviaremos una reposición del mismo producto sin ningún costo extra.

5. Políticas de Reembolso

Los reembolsos de dinero solo aplicarán en los siguientes casos excepcionales:

• Si el producto que compraste se encuentra agotado y no deseas esperar el restock ni cambiarlo por otro color.
• Si el paquete se pierde o sufre daño total a manos de la transportadora antes de ser entregado.

En estos casos, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria (Nequi/Daviplata/PSE) en un plazo de 3 a 8 días hábiles posteriores a la aprobación.

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